Notre mission : faire de Sun Siyam Iru Veli un hôtel-boutique maldivien authentique, romantique et empreint d'âme

Les Maldives sont une destination prisée des touristes du monde entier, qui affluent vers leurs plages immaculées, leurs eaux cristallines et leurs complexes hôteliers luxueux. Mais ce qui distingue les Maldives des autres paradis tropicaux, c'est la chaleur et l'hospitalité de ses habitants, qui accueillent les visiteurs à bras ouverts et les traitent comme des membres de leur famille. C'est une culture profondément ancrée en eux et héritée depuis leur création.

Masdhooq Saeed est l'un d'eux. Il travaille dans le secteur du tourisme aux Maldives depuis plus de vingt ans. Il est actuellement directeur général de Sun Siyam Iru Veli, où il insuffle vie et énergie grâce à une vision qui laissera une empreinte indélébile et rehaussera la qualité de l'hospitalité aux Maldives. Passionné par son métier, il adore interagir avec des clients de cultures et d'horizons différents, comme en témoignent chacune de ses rencontres.

Mais son intérêt pour l'hospitalité ne date pas de sa carrière. Il remonte à son enfance, où il a grandi au sein d'une communauté soudée où le partage et l'entraide n'étaient pas une exception, mais un mode de vie.

Il se souvient que ses parents accueillaient souvent chez eux des inconnus qui n'avaient nulle part où aller. Ils leur offraient une chambre, un repas et une conversation amicale, sans rien attendre en retour. C'était une pratique courante chez les insulaires, qui vivaient en harmonie avec la nature et entre eux.

« Nous sommes un ensemble de petites îles de l'océan Indien où, il n'y a pas si longtemps, se déplacer d'un endroit à l'autre se faisait en bateau. Et puis, pour une raison ou une autre, leur bateau pouvait tomber en panne, ou à cause d'une tempête, ou pour se ravitailler, ils pouvaient être contraints de faire une escale imprévue sur une île où ils n'avaient aucun ami. Et il ne faut pas oublier qu'à l'époque, il n'y avait ni hôtels ni restaurants. Mais en tant que voyageur, vous avez l'assurance de ne jamais vous sentir étranger sur une île pleine d'étrangers », explique Masdhooq.

Il est courant et traditionnel que la personne que vous rencontrez engage la conversation et, en un clin d'œil, vous vous faites un ami, invité chez elle et partagez son repas. Le plus beau, c'est que même si c'est généralement le patriarche qui invite un étranger chez lui, toute la famille est prête à l'accueillir comme l'un des siens. Et ils le font sans hésitation et n'attendent rien en retour, si ce n'est la chaleur ressentie en rendant quelqu'un heureux.

Il n'est donc pas étonnant que, lorsque Masdhooq est parti étudier en Inde avec sa famille, il ait découvert ce même esprit d'hospitalité. Il n'hésitait pas à quitter sa chambre pour laisser libre cours à ses invités, partageant avec eux sa cuisine et sa culture. C'est avec cet état d'esprit que Masdhooq a intégré le secteur de l'hôtellerie. Il s'y est immédiatement senti chez lui et s'est passionné pour le service.

« L'hospitalité est dans notre sang, c'est le bien le plus précieux que nous ayons hérité de nos ancêtres. Elle n'est pas inscrite dans notre ADN, elle est notre ADN. Je me sens privilégié de la posséder à chaque pas, et je considère que l'objectif de ma vie est de la développer et de la transmettre aux générations futures », déclare-t-il.

Masdhooq a débuté sa carrière comme réceptionniste chez Bandos Maldives, où il a été immédiatement reconnu et muté au service des réservations et des ventes. Il a ensuite eu l'opportunité de lancer et de participer au premier concept Island Butler aux Maldives, Mr. Friday. Fort d'une carrière déjà passionnante, il a rejoint l'équipe de pré-ouverture du plus grand et du plus audacieux projet du siècle aux Maldives, qui a propulsé l'hôtellerie au plus haut niveau, où il a créé des expériences pour une clientèle haut de gamme. Il a ensuite mis à profit ses connaissances pour une marque locale, où il a optimisé et rationalisé le service des chambres et l'ingénierie, ce qui a eu un impact significatif sur l'expérience client.

Fort de cette expérience, il a ensuite rejoint une chaîne hôtelière internationale où il a été chargé de restructurer le service de nettoyage afin de le rendre plus agile et plus adaptable aux changements. Ses responsabilités se sont ensuite étendues aux services de jardinage et d'aménagement paysager, au service des chambres et à l'ingénierie. Il a ensuite été affecté à la pré-ouverture de leur premier établissement en Chine, un projet unique et complexe, avec de nombreux défis à relever, la culture et la philosophie de service de l'entreprise étant totalement étrangères à la destination. Masdhooq a non seulement contribué au succès de son lancement, mais a également joué un rôle clé dans l'obtention de la première place sur TripAdvisor en moins de deux mois après son ouverture dans la région.

Il a ensuite mené son premier projet en tant que directeur de complexe hôtelier, qui a également rencontré son lot de défis uniques, notamment convaincre les partenaires de l'idée du tout premier complexe hôtelier sur un toit-terrasse aux Maldives, en opposition aux toits de chaume traditionnels, si caractéristiques des complexes hôteliers maldiviens. Le projet a rencontré un franc succès, atteignant un taux d'occupation de 85 % dès la première semaine d'ouverture. L'établissement a ensuite accompli un autre miracle en obtenant la première place sur TripAdvisor dès le premier mois d'exploitation, un exploit quasi inédit pour un complexe hôtelier récemment ouvert aux Maldives. Et maintenant, en tant que nouveau directeur général de Sun Siyam Iru VeliMasdhooq est toujours déterminé à redoubler d’efforts pour respecter sa philosophie selon laquelle « le luxe est un sentiment ».

« Chez Sun Siyam Iru Veli, nous souhaitons créer un établissement unique qui se démarquera et se démarquera. Parallèlement, nous resterons fidèles à nos racines et à notre culture locale. Pour nous, l'hospitalité est un droit inaliénable et nous la revendiquons avec fierté. C'est l'essence même et l'esprit de notre projet, et je suis ravi de guider mon équipe vers cet avenir », déclare-t-il.

Pour atteindre cet objectif, Masdhooq s'appuie sur plus de trois cents collaborateurs exceptionnels, motivés par l'impossible. Il est convaincu que la collaboration est essentielle. C'est précisément ce qui ressort de chaque retour d'expérience et de chaque indicateur mesurant l'expérience client.

En tant que marque et complexe hôtelier local, nous sommes convaincus de pouvoir offrir une expérience authentique aux Maldives. Pour ce faire, Sun Siyam Resorts met l'accent sur le développement des talents locaux. Nos nouveaux directeurs des opérations et de l'ingénierie, qui ont pris leurs nouvelles fonctions, témoignent de cet engagement en faveur du développement des talents locaux. De fait, 80 % de l'équipe dirigeante de Sun Siyam Iru Veli sont des Maldiviens, dont 70 % sont issus de la marque.

C'est le même message que Masdhooq transmettrait à quiconque aspire à se lancer dans l'hôtellerie. Connectez-vous à vos racines. N'oubliez jamais qui vous êtes. Trouvez votre passion et laissez-vous aller. Mais surtout, trouvez un partenaire qui vous comprend, vous motive et célèbre votre réussite comme la sienne. C'est précisément le genre d'amour et de soutien que j'ai reçu de ma femme et de mes enfants, et cela a fait toute la différence.

Le tourisme aux Maldives est en constante évolution, avec une concurrence accrue, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Mais pour Masdhooq, la concurrence est un atout, car elle pousse le secteur à s'améliorer et à innover. Les Maldives possèdent une marque unique de luxe, de destination de vacances et de tourisme local, et offrent des expériences variées à divers types de clients. Masdhooq est convaincu que les Maldives peuvent maintenir leur position de destination touristique de premier plan dans le monde.

« Je vois l'avenir du secteur du tourisme, et plus particulièrement celui des Maldives, comme prometteur. Les Maldives ont le potentiel et les opportunités d'attirer et de fidéliser davantage de touristes, ainsi que d'accroître leur part de marché et leurs revenus malgré les récents revers et la concurrence. Les Maldives offrent un paysage unique et attrayant, alliant beauté naturelle, diversité, culture et histoire, et leur authenticité est unique au monde. Cela nous confère non seulement un avantage concurrentiel, mais aussi un avantage durable », déclare-t-il.

Selon Masdhooq, l'un des principaux défis auxquels est confrontée l'industrie touristique aux Maldives est la pénurie de capital humain. Les Maldiviens occupant des postes de direction se font de plus en plus rares, et Masdhooq estime que cette poignée de Maldiviens doit se montrer à la hauteur afin que nous puissions être les gardiens de l'hospitalité maldivienne authentique et la diffuser dans le reste du monde.

Et pourtant, Masdhooq est convaincu que nous serons à la hauteur de la situation, tout comme il s'embarque simultanément avec son équipe à Sun Siyam Iru Veli.

Pour Masdhooq, le Sun Siyam Iru Veli incarne l'avenir de l'hôtellerie aux Maldives. C'est un lieu où les équipes sont inspirées, les clients heureux et la culture locale célébrée. C'est un lieu qui possède une âme que ses clients ressentent, qui transparaît dans chaque action et interaction de ses équipes et qui évolue sans cesse vers l'avenir.