Наша миссия — сделать Sun Siyam Iru Veli душевным, романтичным, аутентичным мальдивским бутик-курортом

Мальдивы — популярное направление для туристов со всего мира, которые стекаются сюда ради их нетронутых пляжей, кристально чистой воды и роскошных курортов. Но что отличает Мальдивы от других тропических райских уголков, так это теплота и гостеприимство местных жителей, которые встречают гостей с распростёртыми объятиями и относятся к ним как к членам семьи. Это культура, укоренившаяся в них и унаследованная с самого начала.

Один из таких людей — Масдхук Саид, который работает в туристической индустрии Мальдив уже более двух десятилетий. В настоящее время он занимает должность генерального директора Сунь Сиям Иру Вели, где он вкладывает жизнь и энергию в своё видение, которое оставит неизгладимый след и поднимет планку гостеприимства на Мальдивах. Он увлечён своей работой и любит общаться с гостями из разных культур и с разным прошлым, что заметно в каждом общении с ним.

Но его интерес к гостеприимству начался не с карьеры. Он берёт начало ещё в детстве, когда он рос в дружном сообществе, где взаимопомощь и забота были не исключением, а образом жизни.

Он вспоминает, как его родители часто приводили к себе домой незнакомцев, которым больше некуда было идти. Они предлагали им комнату, еду и дружескую беседу, не ожидая ничего взамен. Это было обычным делом среди островитян, живших в гармонии с природой и друг с другом.

«Мы — скопление небольших островов в Индийском океане, где ещё совсем недавно, чтобы добраться из одного места в другое, приходилось плыть на лодке. А потом, по какой-то причине, лодка могла сломаться, или из-за шторма, или чтобы пополнить запасы пропитания, им приходилось делать незапланированную остановку на острове, где у них не было друзей. И мы должны помнить, что тогда не было ни отелей, ни ресторанов. Но, как путешественник, вы можете быть уверены, что никогда не почувствуете себя чужаком на острове, полном незнакомцев», — говорит Масдхук.

«Обычно и по традиции, человек, которого вы встречаете, завязывает разговор, и, не успеваешь оглянуться, как вы уже подружились, и вас приглашают к себе домой, чтобы разделить с ним трапезу. Прелесть в том, что, хотя обычно незнакомца приглашает глава семьи, вся семья готова принять и приветствовать его как своего. И они делают это без колебаний, не ожидая ничего взамен, кроме того теплого чувства, которое испытываешь, когда делаешь кого-то счастливым».

Неудивительно, что, когда Масдхук переехал в Индию на учёбу вместе с семьёй, он обнаружил, что в нём та же атмосфера гостеприимства. Он без проблем выходил из своей комнаты и уступал гостям своё пространство, делясь с ними своей едой и культурой. Именно такой образ мышления Масдхук привнёс, когда начал работать в сфере гостеприимства, сразу ощутив себя как дома и влюбившись в идею служения.

«Гостеприимство у нас в крови, это самое ценное, что мы унаследовали от предков. Оно не в нашей ДНК, оно в нашей ДНК. И я считаю честью, что оно развивается, и считаю делом своей жизни развивать его и передавать будущим поколениям», — говорит он.

Масдхук начал свою карьеру администратором на ресепшене в отеле Bandos Maldives, где его сразу же заметили и перевели в отдел бронирования и продаж. Следующим шагом стало знакомство с первой на Мальдивах концепцией Island Butler и участие в её реализации – Mr. Friday. В рамках уже и без того захватывающей карьеры он присоединился к команде, готовящейся к открытию крупнейшего и самого смелого проекта века на Мальдивах, который вывел индустрию гостеприимства на высший уровень, и где он курировал мероприятия для самых взыскательных клиентов. Затем он применил полученные знания в местном бренде, где усовершенствовал и оптимизировал отдел номерного фонда и инженерный отдел, что оказало значительное влияние на качество обслуживания гостей.

Опираясь на этот опыт, он присоединился к международной сети отелей, где ему поручили реструктурировать службу уборки номеров, чтобы сделать её более гибкой и адаптивной к изменениям. Впоследствии эта задача переросла в обязанности, охватывающую садоводство и ландшафтный дизайн, отдел номерного фонда и инженерное дело. Затем его назначили на подготовку к открытию первого отеля в Китае, что было сопряжено с уникальными и многочисленными сложностями, поскольку культура и философия обслуживания компании были совершенно чужды этому направлению. Масдхук не только помог успешному запуску, но и сыграл ключевую роль в достижении первого места на TripAdvisor менее чем за два месяца с момента открытия в регионе.

Затем последовал его первый проект в качестве управляющего курортом, который также столкнулся с рядом уникальных сложностей, включая необходимость убедить партнёров в необходимости создания первого на Мальдивах курорта на крыше, в отличие от традиционной концепции соломенных крыш, которая была синонимом мальдивских курортов. Проект имел колоссальный успех: заполняемость достигла 85% в течение первой недели после открытия. Затем отелю удалось совершить ещё одно чудо, заняв первое место в рейтинге TripAdvisor в течение первого месяца работы, что было практически неслыханно для недавно открывшегося курорта на Мальдивах. И теперь, в качестве нового генерального директора Сунь Сиям Иру ВелиМасдхук полон решимости еще больше подчеркнуть свою философию: «роскошь — это чувство».

«В Sun Siyam Iru Veli мы хотим создать нечто уникальное, что будет выделяться и не иметь себе равных. Но в то же время мы будем верны своим корням и местной культуре. Для нас гостеприимство — это наше неотъемлемое право, и мы гордимся им. В этом суть и дух того, куда мы движемся, и я невероятно рад вести свою команду в это будущее», — говорит он.

Для достижения этой цели Масдук опирается на более чем трёхсот замечательных членов команды, вдохновлённых на то, что другим может показаться невозможным. Он убеждён, что нет ничего невозможного, когда работаешь в команде. Именно это подтверждается каждым отзывом, каждой метрикой, измеряющей впечатления гостей.

Как местный бренд и курорт, мы считаем себя лидерами в создании аутентичного опыта Мальдив. Чтобы создать такой опыт, Sun Siyam Resorts уделяет особое внимание развитию местных талантов. Наши новые директор по операциям и директор по инжинирингу, приступившие к своим новым обязанностям, являются ярким примером нашей приверженности развитию местных талантов. Более того, восемьдесят процентов руководства Sun Siyam Iru Veli — мальдивцы, семьдесят из которых — местные специалисты, выросшие в бренде.

То же самое Масдхук сказал бы всем, кто стремится попасть в сферу гостеприимства. Сохраняйте связь со своими корнями. Никогда не забывайте, кто вы. Найдите свою страсть и отдайтесь ей целиком. Но самое главное — найдите партнёра, который понимает вас, мотивирует и радуется вашему успеху как своему собственному. Именно такую любовь и поддержку я получил от жены и детей, и это всё изменило.

Туризм на Мальдивах постоянно меняется и развивается, что сопровождается растущей конкуренцией как внутри страны, так и за её пределами. Но для Масдхука конкуренция — это позитивный фактор, поскольку она стимулирует развитие и инновации в отрасли. Мальдивы обладают уникальным брендом роскоши, отдыха и местного туризма, предлагая разнообразные возможности для самых разных гостей. Масдхук уверен, что Мальдивы смогут сохранить свои позиции ведущего туристического направления в мире.

«Я вижу будущее туристической индустрии, особенно туристического ландшафта Мальдив, ярким и многообещающим. У Мальдив есть потенциал и возможности привлечь и удержать больше туристов, а также увеличить долю рынка и доходы, несмотря на недавние неудачи и конкуренцию. Мальдивы обладают уникальным и привлекательным предложением природной красоты и разнообразия, культуры и истории, и их аутентичность не может быть воспроизведена нигде в мире. Это даёт нам не только конкурентное, но и устойчивое преимущество», — говорит он.

Масдхук утверждает, что одна из главных проблем туристической индустрии Мальдив — это нехватка человеческого капитала. Мальдивцы на руководящих должностях становятся всё более редким товаром, и Масдхук считает, что горстка мальдивцев, занимающих руководящие должности, должна проявить себя, чтобы мы могли стать хранителями настоящего мальдивского гостеприимства и распространить его по всему миру.

И все же Масдхук непоколебим в своей вере в то, что мы окажемся на высоте положения, поскольку он одновременно со своей командой отправляется в путь в Sun Siyam Iru Veli.

Для Masdhooq отель Sun Siyam Iru Veli станет будущим индустрии гостеприимства на Мальдивах. Это место, где сотрудники вдохновляются, гости счастливы, а местная культура ценится. Это место с душой, которую чувствуют гости, которая живет в каждом действии и взаимодействии членов команды, и которое продолжает развиваться в будущем.