Auf der Mission, Sun Siyam Iru Veli zu einem gefühlvollen, romantischen und authentischen maledivischen Boutique-Resort zu machen

Die Malediven sind ein beliebtes Reiseziel für Touristen aus aller Welt, die zu ihren unberührten Stränden, kristallklaren Gewässern und luxuriösen Resorts strömen. Was die Malediven jedoch von anderen tropischen Paradiesen unterscheidet, ist die Wärme und Gastfreundschaft ihrer Bewohner, die Besucher mit offenen Armen empfangen und sie wie Familienmitglieder behandeln. Es ist die Kultur, die in ihnen verwurzelt ist und die sie seit ihrer Entstehung geerbt haben.

Einer dieser Menschen ist Masdhooq Saeed, der seit über zwei Jahrzehnten in der Tourismusbranche der Malediven arbeitet. Derzeit ist er General Manager bei Sun Siyam Iru Veli, wo er einer Vision Leben und Energie einhaucht, die einen unauslöschlichen Eindruck hinterlassen und die Messlatte für die Gastfreundschaft auf den Malediven höher legen wird. Er übt seine Arbeit mit Leidenschaft aus und liebt den Umgang mit Gästen unterschiedlicher Kulturen und Hintergründe, was bei jeder Interaktion mit ihm deutlich wird.

Doch sein Interesse an der Gastronomie begann nicht erst im Lauf seiner Karriere. Es reicht zurück bis in seine Kindheit, als er in einer engen Gemeinschaft aufwuchs, in der Teilen und Fürsorge keine Ausnahme, sondern eine Lebenseinstellung waren.

Er erinnert sich, dass seine Eltern oft Fremde bei sich zu Hause aufnahmen, die sonst nirgendwo hin konnten. Sie boten ihnen ein Zimmer, eine Mahlzeit und ein freundliches Gespräch an, ohne etwas dafür zu erwarten. Dies war eine gängige Praxis unter den Inselbewohnern, die im Einklang mit der Natur und untereinander lebten.

„Wir sind eine Ansammlung kleiner Inseln im Indischen Ozean, auf denen man vor nicht allzu langer Zeit mit dem Boot von einem Ort zum anderen reisen musste. Und dann kann es sein, dass das Boot aus irgendeinem Grund kaputtgeht, es einen Sturm gibt oder man seine Vorräte auffüllen muss, um einen außerplanmäßigen Zwischenstopp auf einer Insel einzulegen, auf der man keine Freunde hat. Und wir dürfen auch nicht vergessen, dass es damals keine Hotels und keine Restaurants gab, in die man hätte gehen können. Aber als Reisender hat man die Gewissheit, dass man sich auf einer Insel voller Fremder nie wie ein Fremder fühlt“, sagt Masdhooq.

„Es ist üblich und Tradition, dass die Person, die man trifft, ein Gespräch beginnt und ehe man sich versieht, hat man einen Freund gefunden und wird zu ihm nach Hause eingeladen, um mit ihm zu essen. Das Schöne daran ist, dass, obwohl es normalerweise der Patriarch der Familie ist, der einen Fremden zu sich nach Hause einlädt, die ganze Familie bereit ist, ihn als einen der ihren zu empfangen und willkommen zu heißen. Und sie tun das ohne zu zögern und erwarten nichts dafür außer dem warmen Gefühl, das man bekommt, wenn man jemand anderen glücklich macht.“

Es ist also kein Wunder, dass Masdhooq, als er mit seiner Familie zum Studium nach Indien zog, feststellte, dass er dort denselben Geist der Gastfreundschaft hatte. Er hatte kein Problem damit, sein Zimmer zu verlassen und seinen Platz den Gästen zu überlassen, sein Essen und seine Kultur mit ihnen zu teilen. Mit dieser Einstellung begann Masdhooq, in der Gastfreundschaft zu arbeiten, fühlte sich sofort zu Hause und verliebte sich in die Idee, zu Diensten zu sein.

„Gastfreundschaft liegt uns im Blut, sie ist das wertvollste Gut, das wir von unseren Vorfahren geerbt haben. Sie liegt nicht in unserer DNA, sie ist unsere DNA. Und ich fühle mich privilegiert, sie in vollem Umfang zu besitzen, und ich betrachte es als meine Lebensaufgabe, sie zu verbessern und an viele kommende Generationen weiterzugeben“, sagt er.

Masdhooq begann seine Karriere als Rezeptionist bei Bandos Maldives, wo er sofort Anerkennung fand und in den Bereich Reservierung und Verkauf wechselte. Bei seinem nächsten Schritt bekam er die Chance, das erste Island Butler-Konzept auf den Malediven, nämlich Mr. Friday, einzuführen und Teil davon zu sein. In einer bereits aufregenden Karriere schloss er sich dem Voreröffnungsteam des größten und kühnsten Projekts des Jahrhunderts auf den Malediven an, das die Gastfreundschaft auf höchstes Niveau hob, wo er Erlebnisse für diese anspruchsvollen Kunden kuratierte. Dann brachte er das Gelernte in eine lokale Marke ein, wo er die Zimmerabteilung sowie die Technik verbesserte und rationalisierte, was einen deutlichen Einfluss auf das Gästeerlebnis hatte.

Aufgrund dieser Erfahrung wechselte er dann zu einer internationalen Hotelkette, wo er die Aufgabe erhielt, das Housekeeping umzustrukturieren, um es flexibler und anpassungsfähiger zu machen. Später wuchs daraus ein Verantwortungsbereich, der sich über Garten- und Landschaftsbau, Zimmerabteilung und Technik erstreckte. Anschließend wurde er mit der Voreröffnung ihres ersten Hotels in China betraut, was seine eigenen, einzigartigen und zahlreichen Herausforderungen mit sich brachte, da die Servicekultur und -philosophie des Unternehmens für das Reiseziel ziemlich fremd war. Masdhooq half nicht nur dabei, den Start erfolgreich zu gestalten, sondern spielte auch eine Schlüsselrolle dabei, dem Hotel in weniger als zwei Monaten seit der Eröffnung in der Region den ersten Platz auf TripAdvisor zu sichern.

Als nächstes folgte sein erstes Projekt als Resort Manager, das ebenfalls einige einzigartige Herausforderungen mit sich brachte, darunter die Idee, den Partnern das erste Dachresort auf den Malediven zu verkaufen, im Gegensatz zu den traditionellen Strohdachkonzepten, die für Resorts auf den Malediven typisch sind. Das Projekt war ein enormer Erfolg und erreichte in der ersten Woche nach der Eröffnung eine Auslastung von 85 Prozent. Dann gelang dem Anwesen ein weiteres Wunder, nämlich innerhalb des ersten Betriebsmonats den ersten Platz bei TripAdvisor zu erreichen, was für ein neu eröffnetes Resort auf den Malediven fast unerhört war. Und jetzt, als neuer General Manager bei Sun Siyam Iru VeliMasdhooq ist fest entschlossen, seiner Philosophie „Luxus ist ein Gefühl“ treu zu bleiben.

„Bei Sun Siyam Iru Veli möchten wir etwas Einzigartiges schaffen, das heraussticht und eine Klasse für sich ist. Gleichzeitig bleiben wir aber unseren Wurzeln treu und pflegen unsere lokale Kultur. Gastfreundschaft ist für uns ein Geburtsrecht und wir beanspruchen es mit Stolz. Dies ist die Essenz und der Geist dessen, wohin wir gehen, und ich könnte nicht aufgeregter sein, mein Team in diese Zukunft zu führen“, sagt er.

Um dieses Ziel zu erreichen, stehen hinter Masdhooq über dreihundert fantastische Teammitglieder, die inspiriert sind, Dinge zu tun, die andere für unmöglich halten. Er glaubt, dass es nichts gibt, was man nicht erreichen kann, wenn man als Team zusammenarbeitet. Genau das wird aus jedem Feedback und jeder Kennzahl deutlich, die das Gästeerlebnis misst.

Als lokale Marke und Resort sind wir davon überzeugt, dass wir die Vorreiter bei der Bereitstellung eines authentischen Malediven-Erlebnisses sind. Um dieses Malediven-Erlebnis zu bieten, konzentriert sich Sun Siyam Resorts auf die Entwicklung lokaler Talente. Unser neuer Betriebsleiter und unser neuer technischer Leiter, die ihre neuen Aufgaben übernommen haben, sind ein Beweis für dieses Engagement zur Entwicklung lokaler Talente. Tatsächlich sind 80 % des Führungsteams hier bei Sun Siyam Iru Veli Malediver, von denen 70 % innerhalb der Marke einheimisch sind.

Dies ist die gleiche Botschaft, die Masdhooq jedem geben würde, der im Gastgewerbe tätig werden möchte. Bleiben Sie Ihren Wurzeln treu. Vergessen Sie nie, wer Sie sind. Finden Sie heraus, wo Ihre Leidenschaft liegt, und verlieren Sie sich darin. Aber am wichtigsten ist, dass Sie einen Partner finden, der Sie versteht, Sie motiviert und Ihren Erfolg als seinen eigenen feiert. Genau diese Art von Liebe und Unterstützung habe ich von meiner Frau und meinen Kindern bekommen, und das hat den Unterschied gemacht.

Der Tourismus auf den Malediven verändert und entwickelt sich ständig, und es gibt viel mehr Konkurrenz aus dem In- und Ausland. Für Masdhooq ist die Konkurrenz jedoch eine positive Sache, da sie die Branche zu Verbesserungen und Innovationen antreibt. Die Malediven haben eine einzigartige Marke für Luxus, Urlaubsziele und lokalen Tourismus und bieten unterschiedlichen Arten von Gästen unterschiedliche Erlebnisse. Masdhooq ist zuversichtlich, dass die Malediven ihre Position als führendes Tourismusziel der Welt behaupten können.

„Ich sehe die Zukunft der Tourismusbranche, insbesondere der Tourismuslandschaft der Malediven, als rosig und vielversprechend. Die Malediven haben das Potenzial und die Möglichkeiten, trotz der jüngsten Rückschläge und der Konkurrenz mehr Touristen anzuziehen und zu halten sowie Marktanteil und Umsatz zu steigern. Die Malediven haben ein einzigartiges und attraktives Angebot an natürlicher Schönheit und Vielfalt, Kultur und Geschichte, und ihre Authentizität kann nirgendwo sonst auf der Welt reproduziert werden. Dies verschafft uns nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern auch einen nachhaltigen Vorteil“, sagt er.

Laut Masdhooq ist der Mangel an Humankapital eine der größten Herausforderungen für die Tourismusbranche auf den Malediven. Malediver in Führungspositionen werden immer seltener und Masdhooq glaubt, dass die wenigen Malediver in Führungspositionen sich der Herausforderung stellen müssen, damit wir die Hüter der wahren, authentischen maledivischen Gastfreundschaft sein und sie in den Rest der Welt tragen können.

Und dennoch ist Masdhooq fest davon überzeugt, dass wir der Herausforderung gewachsen sein werden, während er gleichzeitig mit seinem Team seine Arbeit bei Sun Siyam Iru Veli aufnimmt.

Für Masdhooq ist Sun Siyam Iru Veli die Zukunft der Gastfreundschaft auf den Malediven. Es ist ein Ort, an dem Teammitglieder inspiriert, Gäste glücklich sind und die lokale Kultur gefeiert wird. Es ist ein Ort mit einer Seele, die von den Gästen spürbar ist, in jeder Handlung und Interaktion der Teammitglieder lebt und sich in Zukunft immer weiter entwickelt.