Em missão para tornar o Sun Siyam Iru Veli um resort boutique das Maldivas com alma, romântico e autêntico

Maldivas é um destino popular para turistas de todo o mundo, que se aglomeram em suas praias imaculadas, águas cristalinas e resorts luxuosos. Mas o que faz as Maldivas se destacarem de outros paraísos tropicais é o calor e a hospitalidade de seu povo, que recebe os visitantes de braços abertos e os trata como família. É a cultura arraigada neles e herdada desde o seu início.

Uma dessas pessoas é Masdhooq Saeed, que trabalha na indústria do turismo das Maldivas há mais de duas décadas. Atualmente, ele é o gerente geral da Sun Siyam Iru Veli, onde ele está injetando vida e energia com uma visão que deixará uma marca indelével que elevará o nível da hospitalidade das Maldivas. Ele é apaixonado por seu trabalho e adora interagir com hóspedes de diferentes culturas e origens, o que fica evidente em cada interação que se tem com ele.

Mas seu interesse em hospitalidade não começou com sua carreira. Ele remonta à sua infância, quando ele cresceu em uma comunidade unida onde compartilhar e cuidar não era uma exceção, mas um modo de vida.

Ele se lembra de como seus pais frequentemente traziam estranhos para sua casa, que não tinham mais para onde ir. Eles ofereciam a eles um quarto, uma refeição e uma conversa amigável, sem esperar nada em troca. Essa era uma prática comum entre os ilhéus, que viviam em harmonia com a natureza e uns com os outros.

“Somos uma coleção de pequenas ilhas no Oceano Índico, onde, em um passado não muito distante, ir de um lugar para o outro significava viajar de barco. E então, por algum motivo, o barco deles pode quebrar, ou por causa de uma tempestade, ou para repor seu sustento, eles podem acabar tendo que fazer uma parada não programada em uma ilha onde não têm amigos. E também devemos lembrar que naquela época não havia hotéis nem restaurantes para ir. Mas, como viajante, você tem a garantia de que nunca se sentirá um estranho em uma ilha cheia de estranhos”, diz Masdhooq.

“É uma prática comum e tradição que a pessoa que você conhece inicie uma conversa e, antes que você perceba, você fez um amigo, e é convidado para a casa dela e compartilha sua comida. A beleza disso é que, embora seja o patriarca da família que geralmente convida um estranho para sua casa, a família inteira está pronta para recebê-lo e acolhê-lo como um dos seus. E eles fazem isso sem hesitação e não esperam nada em troca, exceto aquele sentimento caloroso que você tem por fazer outra pessoa feliz.”

Então, não é de se espantar que quando Masdhooq se mudou para a Índia para estudar com sua família, ele descobriu que tinha o mesmo espírito de hospitalidade. Ele não teve problemas em sair de seu quarto e dar seu espaço aos hóspedes, compartilhando sua comida e cultura com eles. Essa foi a mesma mentalidade que Masdhooq trouxe quando se juntou à hospitalidade e se sentiu imediatamente em casa e se apaixonou pela ideia de ser útil.

“A hospitalidade está em nosso sangue, é o bem mais precioso que herdamos de nossos antepassados. Não está em nosso DNA; é nosso DNA. E me sinto privilegiado por tê-la em andamento, e considero o trabalho da minha vida aprimorá-la e passá-la para muitas gerações futuras”, diz ele.

Masdhooq começou sua carreira como recepcionista no Bandos Maldives, onde foi imediatamente reconhecido e transferido para Reservas e Vendas. Com sua próxima mudança, ele teve a chance de apresentar e fazer parte do primeiro conceito de Island Butler nas Maldivas, o Mr. Friday. Em uma carreira já empolgante, ele se juntou à equipe de pré-abertura do maior e mais audacioso projeto do século nas Maldivas, que elevou a hospitalidade aos mais altos escalões, onde ele curou experiências para esses clientes de alto nível. Ele então levou o que aprendeu para uma marca local, onde aprimorou e simplificou a Divisão de Quartos junto com a Engenharia, o que causou um impacto marcante na experiência do hóspede.

Com base nessa experiência, ele então se juntou a uma rede internacional de hotéis onde recebeu a tarefa de reestruturar a Housekeeping para torná-la mais ágil e adaptável a mudanças, o que mais tarde se transformou em responsabilidades que abrangeram Jardinagem e Paisagismo, Divisão de Quartos e Engenharia. Ele então foi designado para a pré-abertura de sua primeira propriedade na China, que apresentou seus próprios, únicos e muitos desafios, pois a cultura e a filosofia de serviço da empresa eram algo bastante estranho ao destino. Masdhooq não apenas ajudou a lançá-la com sucesso, mas também desempenhou um papel fundamental em garantir o primeiro lugar no TripAdvisor em menos de dois meses desde a abertura na região.

Em seguida, veio seu primeiro projeto como gerente de resort, que também teve sua cota de desafios únicos, incluindo vender a ideia do primeiro resort com cobertura nas Maldivas para os parceiros, em oposição aos conceitos tradicionais de telhado de palha que eram sinônimos dos resorts das Maldivas. O projeto foi um enorme sucesso, alcançando uma ocupação de 85 por cento durante a primeira semana de abertura. A propriedade então conseguiu realizar outro milagre de obter o melhor TripAdvisor no primeiro mês de operação, o que era quase inédito para um resort recém-inaugurado nas Maldivas. E agora, como o novo gerente geral da Sun Siyam Iru Veli, Masdhooq está sempre determinado a reforçar sua filosofia de que “luxo é um sentimento”.

“No Sun Siyam Iru Veli, queremos criar algo tão único que se destaque e seja único. Mas, ao mesmo tempo, nos apegaremos às nossas raízes e abraçaremos nossa cultura local. Para nós, a hospitalidade é nosso direito de nascença, e a reivindicamos com orgulho. Esta é a essência e o espírito de onde estamos indo, e eu não poderia estar mais animado para liderar minha equipe para este futuro”, diz ele.

Para atingir esse objetivo, Masdhooq tem por trás dele mais de trezentos fantásticos membros da equipe que são inspirados a fazer algo que outros podem achar impossível. Ele acredita que não há nada que você não possa alcançar quando trabalha em equipe. Isso é precisamente o que fica evidente em cada feedback, cada métrica que mede a experiência do hóspede.

Como uma marca e resort local, acreditamos que somos os baluartes em entregar essa experiência autêntica das Maldivas. Para entregar essa experiência das Maldivas, o Sun Siyam Resorts se concentra em desenvolver talentos locais. Nosso novo Diretor de Operações e Diretor de Engenharia, que assumiram suas novas atribuições, são uma prova desse compromisso de desenvolver talentos locais. Na verdade, oitenta por cento da equipe de liderança aqui no Sun Siyam Iru Veli são maldivos, dos quais setenta por cento são nativos da marca.

Esta é a mesma mensagem que Masdhooq daria a qualquer um que esteja aspirando a entrar na hospitalidade. Conecte-se com suas raízes. Nunca se esqueça de quem você é. Verifique onde está sua paixão e perca-se nela. Mas o mais importante, encontre um parceiro que o entenda, o motive e celebre seu sucesso como um sucesso deles. Este é precisamente o tipo de amor e apoio que recebi da minha esposa e dos meus filhos e isso fez toda a diferença.

O turismo das Maldivas está constantemente mudando e evoluindo, com muito mais competição de dentro e de longe. Mas para Masdhooq, a competição é algo positivo, porque empurra a indústria a melhorar e inovar. Maldivas tem uma marca única de luxo, destino de férias e turismo local, e oferece experiências diferentes para diversos tipos de hóspedes. Masdhooq está confiante de que as Maldivas podem manter sua posição como um destino turístico líder no mundo.

“Vejo o futuro da indústria do turismo, especialmente o cenário turístico das Maldivas, como brilhante e promissor. As Maldivas têm o potencial e as oportunidades de atrair e reter mais turistas e aumentar a participação de mercado e a receita, apesar dos recentes contratempos e da concorrência. As Maldivas têm uma proposta única e atraente de beleza natural e diversidade, cultura e história, e sua autenticidade não pode ser replicada em nenhum lugar do mundo. Isso nos dá não apenas uma vantagem competitiva, mas também uma vantagem sustentável”, diz ele.

Masdhooq diz que um dos principais desafios que a indústria do turismo nas Maldivas enfrenta é a escassez de capital humano. Maldivos em posições de liderança estão se tornando cada vez mais uma mercadoria rara, e Masdhooq acredita que o punhado de maldivos em posições de liderança precisa estar à altura da ocasião para que possamos ser os guardiões da verdadeira e autêntica hospitalidade maldiva e espalhá-la para o resto do mundo.

E, ainda assim, Masdhooq está firme em sua crença de que estaremos à altura da ocasião, ao mesmo tempo em que ele embarca com sua equipe no Sun Siyam Iru Veli.

Para Masdhooq, o Sun Siyam Iru Veli está definido para ser o futuro da hospitalidade nas Maldivas. É um lugar onde os membros da equipe são inspirados, os hóspedes são felizes e a cultura local é celebrada. É um lugar que tem uma alma que pode ser sentida por seus hóspedes, vive em cada ação e interação de seus membros da equipe e continua evoluindo cada vez mais para o futuro.