Em missão para tornar o Sun Siyam Iru Veli um resort boutique das Maldivas com alma, romântico e autêntico

Maldivas é um destino popular para turistas de todo o mundo, que se aglomeram em suas praias imaculadas, águas cristalinas e resorts luxuosos. Mas o que faz as Maldivas se destacarem de outros paraísos tropicais é o calor e a hospitalidade de seu povo, que recebe os visitantes de braços abertos e os trata como família. É a cultura arraigada neles e herdada desde o seu início.

Uma dessas pessoas é Masdhooq Saeed, que trabalha na indústria do turismo das Maldivas há mais de duas décadas. Atualmente, ele é o gerente geral da Sun Siyam Iru Veli, onde ele está injetando vida e energia com uma visão que deixará uma marca indelével que elevará o nível da hospitalidade das Maldivas. Ele é apaixonado por seu trabalho e adora interagir com hóspedes de diferentes culturas e origens, o que fica evidente em cada interação que se tem com ele.

Mas seu interesse em hospitalidade não começou com sua carreira. Ele remonta à sua infância, quando ele cresceu em uma comunidade unida onde compartilhar e cuidar não era uma exceção, mas um modo de vida.

Ele se lembra de como seus pais frequentemente traziam estranhos para sua casa, que não tinham mais para onde ir. Eles ofereciam a eles um quarto, uma refeição e uma conversa amigável, sem esperar nada em troca. Essa era uma prática comum entre os ilhéus, que viviam em harmonia com a natureza e uns com os outros.

â€œWe are a collection of small islands in the Indian Ocean, where, in a past not too long ago, going from one place to the other meant that you travel by boat. And then, for some reason, their boat might break down, or because of a storm, or to replenish their sustenance, might end up having to make an unscheduled stop on an island where they have no friends. And we must also remember back then, there were no hotels, and no restaurants to go to. But, as a traveller, you have the assurance that you will never feel like a stranger on an island full of strangers,â€ Masdhooq says.

â€œIt is common practice and tradition that the person you meet will strike up a conversation and before you know it, you have made a friend, and you are invited to their home and share their food. The beauty of it is that even though it is the patriarch of the family who usually invites a stranger into their home, the entire family is ready to receive and welcome them as one of their own. And they do it without hesitation and expect nothing in return except for that warm feeling you get for making someone else happy.â€

Então, não é de se espantar que quando Masdhooq se mudou para a Índia para estudar com sua família, ele descobriu que tinha o mesmo espírito de hospitalidade. Ele não teve problemas em sair de seu quarto e dar seu espaço aos hóspedes, compartilhando sua comida e cultura com eles. Essa foi a mesma mentalidade que Masdhooq trouxe quando se juntou à hospitalidade e se sentiu imediatamente em casa e se apaixonou pela ideia de ser útil.

â€œHospitality is in our blood, it is the most precious asset we inherited from our forefathers. It is not in our DNA; it is our DNA. And I feel privileged to have it in strides, and I consider it my lifeâ€™s work to enhance it and pass it onto many generations to come,â€ he says.

Masdhooq começou sua carreira como recepcionista no Bandos Maldives, onde foi imediatamente reconhecido e transferido para Reservas e Vendas. Com sua próxima mudança, ele teve a chance de apresentar e fazer parte do primeiro conceito de Island Butler nas Maldivas, o Mr. Friday. Em uma carreira já empolgante, ele se juntou à equipe de pré-abertura do maior e mais audacioso projeto do século nas Maldivas, que elevou a hospitalidade aos mais altos escalões, onde ele curou experiências para esses clientes de alto nível. Ele então levou o que aprendeu para uma marca local, onde aprimorou e simplificou a Divisão de Quartos junto com a Engenharia, o que causou um impacto marcante na experiência do hóspede.

Drawing from this experience, he then joined an international hotel chain where he was given the task of restructuring Housekeeping to make it nimbler and more adaptable to change, which later snowballed into responsibilities that spanned Gardening and Landscaping, Rooms Division, and Engineering. He was then assigned to the pre-opening of their first property in China, which presented its own, unique, and many challenges as the companyâ€™s service culture and philosophy was something quite alien to the destination. Not only did Masdhooq help it launch successfully but he also played a key role in securing the number one spot on TripAdvisor in less than two months since opening within the region.

Em seguida, veio seu primeiro projeto como gerente de resort, que também teve sua cota de desafios únicos, incluindo vender a ideia do primeiro resort com cobertura nas Maldivas para os parceiros, em oposição aos conceitos tradicionais de telhado de palha que eram sinônimos dos resorts das Maldivas. O projeto foi um enorme sucesso, alcançando uma ocupação de 85 por cento durante a primeira semana de abertura. A propriedade então conseguiu realizar outro milagre de obter o melhor TripAdvisor no primeiro mês de operação, o que era quase inédito para um resort recém-inaugurado nas Maldivas. E agora, como o novo gerente geral da Sun Siyam Iru Veli, Masdhooq is ever so determined to double down on his philosophy that â€œluxury is a feeling.â€

â€œAt Sun Siyam Iru Veli, we want to create something so unique that will stand out and be in a class of itself. But at the same time, we will hold fast to our roots, and embrace our local culture. For us, hospitality is our birthright, and we claim it with pride. This is the essence and spirit of where we are headed, and I couldnâ€™t be more excited to lead my team into this future,â€ he says.

Para atingir esse objetivo, Masdhooq tem por trás dele mais de trezentos fantásticos membros da equipe que são inspirados a fazer algo que outros podem achar impossível. Ele acredita que não há nada que você não possa alcançar quando trabalha em equipe. Isso é precisamente o que fica evidente em cada feedback, cada métrica que mede a experiência do hóspede.

Como uma marca e resort local, acreditamos que somos os baluartes em entregar essa experiência autêntica das Maldivas. Para entregar essa experiência das Maldivas, o Sun Siyam Resorts se concentra em desenvolver talentos locais. Nosso novo Diretor de Operações e Diretor de Engenharia, que assumiram suas novas atribuições, são uma prova desse compromisso de desenvolver talentos locais. Na verdade, oitenta por cento da equipe de liderança aqui no Sun Siyam Iru Veli são maldivos, dos quais setenta por cento são nativos da marca.

Esta é a mesma mensagem que Masdhooq daria a qualquer um que esteja aspirando a entrar na hospitalidade. Conecte-se com suas raízes. Nunca se esqueça de quem você é. Verifique onde está sua paixão e perca-se nela. Mas o mais importante, encontre um parceiro que o entenda, o motive e celebre seu sucesso como um sucesso deles. Este é precisamente o tipo de amor e apoio que recebi da minha esposa e dos meus filhos e isso fez toda a diferença.

Maldivesâ€™ tourism is constantly changing and evolving, with a lot more competition from within and afar. But for Masdhooq, competition is a positive thing, because it pushes the industry to improve and innovate. Maldives has a unique brand of luxury, holiday destination, and local tourism, and it offers different experiences to diverse types of guests. Masdhooq is confident that the Maldives can maintain its position as a leading tourism destination in the world.

â€œI see the future of the tourism industry, especially the Maldives tourism landscape, as bright and promising. Maldives has the potential and opportunities to attract and retain more tourists and increase market share and revenue despite the recent setbacks and competition. Maldives has a unique and attractive proposition of natural beauty and diversity, culture and history, and its authenticity cannot be replicated anywhere in the world. This gives us not only a competitive advantage, but also a sustainable advantage,â€ he says.

Masdhooq diz que um dos principais desafios que a indústria do turismo nas Maldivas enfrenta é a escassez de capital humano. Maldivos em posições de liderança estão se tornando cada vez mais uma mercadoria rara, e Masdhooq acredita que o punhado de maldivos em posições de liderança precisa estar à altura da ocasião para que possamos ser os guardiões da verdadeira e autêntica hospitalidade maldiva e espalhá-la para o resto do mundo.

E, ainda assim, Masdhooq está firme em sua crença de que estaremos à altura da ocasião, ao mesmo tempo em que ele embarca com sua equipe no Sun Siyam Iru Veli.

Para Masdhooq, o Sun Siyam Iru Veli está definido para ser o futuro da hospitalidade nas Maldivas. É um lugar onde os membros da equipe são inspirados, os hóspedes são felizes e a cultura local é celebrada. É um lugar que tem uma alma que pode ser sentida por seus hóspedes, vive em cada ação e interação de seus membros da equipe e continua evoluindo cada vez mais para o futuro.