Con la misión de hacer de Sun Siyam Iru Veli un resort boutique conmovedor, romántico y auténtico en las Maldivas

Maldivas es un destino popular para turistas de todo el mundo, que acuden en masa a sus playas vírgenes, aguas cristalinas y complejos turísticos de lujo. Pero lo que distingue a las Maldivas de otros paraísos tropicales es la calidez y hospitalidad de su gente, que recibe a los visitantes con los brazos abiertos y los trata como a una familia. Es la cultura arraigada en ellos y heredada desde sus inicios.

Una de esas personas es Masdhooq Saeed, que lleva más de dos décadas trabajando en la industria turística de Maldivas. Actualmente es el Gerente General de Sun Siyam Iru Veli, donde está inyectando vida y energía con una visión que dejará una marca indeleble que elevará el nivel de la hospitalidad de Maldivas. Le apasiona su trabajo y le encanta interactuar con huéspedes de diferentes culturas y orígenes, lo cual es evidente en cada interacción que uno tiene con él.

Pero su interés por la hostelería no comenzó con su carrera. Se remonta a su infancia, cuando creció en una comunidad muy unida donde compartir y cuidar no era una excepción sino una forma de vida.

Recuerda cómo sus padres a menudo traían a su casa a extraños que no tenían otro lugar adonde ir. Les ofrecerían habitación, comida y una conversación amistosa, sin esperar nada a cambio. Esta era una práctica común entre los isleños, que vivían en armonía con la naturaleza y entre sí.

“We are a collection of small islands in the Indian Ocean, where, in a past not too long ago, going from one place to the other meant that you travel by boat. And then, for some reason, their boat might break down, or because of a storm, or to replenish their sustenance, might end up having to make an unscheduled stop on an island where they have no friends. And we must also remember back then, there were no hotels, and no restaurants to go to. But, as a traveller, you have the assurance that you will never feel like a stranger on an island full of strangers,” Masdhooq says.

“It is common practice and tradition that the person you meet will strike up a conversation and before you know it, you have made a friend, and you are invited to their home and share their food. The beauty of it is that even though it is the patriarch of the family who usually invites a stranger into their home, the entire family is ready to receive and welcome them as one of their own. And they do it without hesitation and expect nothing in return except for that warm feeling you get for making someone else happy.”

Por lo tanto, no es de extrañar que cuando Masdhooq se mudó a la India para estudiar con su familia, descubriera que tenía el mismo espíritu de hospitalidad. No tuvo problema en salir de su habitación y ceder su espacio a los invitados, compartiendo con ellos su comida y cultura. Esta fue la misma mentalidad que aportó Masdhooq cuando se unió a la hospitalidad y se sintió inmediatamente como en casa y se enamoró de la idea de servir.

“Hospitality is in our blood, it is the most precious asset we inherited from our forefathers. It is not in our DNA; it is our DNA. And I feel privileged to have it in strides, and I consider it my life’s work to enhance it and pass it onto many generations to come,” he says.

Masdhooq comenzó su carrera como recepcionista en Bandos Maldives, donde fue inmediatamente reconocido y trasladado a Reservas y Ventas. Con su siguiente paso, tuvo la oportunidad de presentar y ser parte del primer concepto de Island Butler en las Maldivas, a saber, Mr. Friday. En una carrera ya apasionante, se unió al equipo de preapertura del proyecto más grande y audaz del siglo en las Maldivas que elevó la hospitalidad a los niveles más altos, donde seleccionó experiencias para esos clientes de alto nivel. Luego llevó lo que aprendió a una marca local donde mejoró y optimizó la División de Habitaciones junto con Ingeniería, lo que tuvo un marcado impacto en la experiencia del huésped.

Drawing from this experience, he then joined an international hotel chain where he was given the task of restructuring Housekeeping to make it nimbler and more adaptable to change, which later snowballed into responsibilities that spanned Gardening and Landscaping, Rooms Division, and Engineering. He was then assigned to the pre-opening of their first property in China, which presented its own, unique, and many challenges as the company’s service culture and philosophy was something quite alien to the destination. Not only did Masdhooq help it launch successfully but he also played a key role in securing the number one spot on TripAdvisor in less than two months since opening within the region.

Luego vino su primer proyecto como Gerente de Resort, que también tuvo su parte de desafíos únicos, incluida la venta de la idea del primer resort en la azotea en las Maldivas a los socios en lugar de los conceptos tradicionales de techos de paja que eran sinónimo de los resorts en Maldivas. El proyecto fue un enorme éxito, logrando una ocupación del 85 por ciento durante la primera semana de apertura. Luego, la propiedad logró realizar otro milagro al obtener el primer lugar en TripAdvisor dentro del primer mes de operación, algo casi inaudito para un resort recién inaugurado en las Maldivas. Y ahora, como nuevo Director General de Sun Siyam Iru Veli, Masdhooq is ever so determined to double down on his philosophy that “luxury is a feeling.”

“At Sun Siyam Iru Veli, we want to create something so unique that will stand out and be in a class of itself. But at the same time, we will hold fast to our roots, and embrace our local culture. For us, hospitality is our birthright, and we claim it with pride. This is the essence and spirit of where we are headed, and I couldn’t be more excited to lead my team into this future,” he says.

Para lograr este objetivo, Masdhooq cuenta con el respaldo de más de trescientos fantásticos miembros del equipo que están inspirados para hacer algo que otros podrían considerar imposible. Él cree que no hay nada que no se pueda lograr cuando se trabaja en equipo. Esto es precisamente lo que se desprende de cada comentario, de cada métrica que mide la experiencia del huésped.

Como marca y resort local, creemos que somos incondicionales a la hora de brindar esa auténtica experiencia en las Maldivas. Para ofrecer esa experiencia en Maldivas, Sun Siyam Resorts se centra en desarrollar talentos locales. Nuestro nuevo Director de Operaciones y Director de Ingeniería, quienes asumieron sus nuevas asignaciones, son testimonio de este compromiso de desarrollar el talento local. De hecho, el ochenta por ciento del equipo directivo aquí en Sun Siyam Iru Veli son maldivos, de los cuales el setenta por ciento son locales dentro de la marca.

Este es el mismo mensaje que Masdhooq le daría a cualquiera que aspire a dedicarse a la hostelería. Conéctate con tus raíces. Nunca olvides quién eres. Comprueba dónde reside tu pasión y piérdete en ella. Pero lo más importante es encontrar un socio que lo comprenda, lo motive y celebre su éxito como si fuera suyo. Este es precisamente el tipo de amor y apoyo que recibí de mi esposa y mis hijos y eso marcó la diferencia.

Maldives’ tourism is constantly changing and evolving, with a lot more competition from within and afar. But for Masdhooq, competition is a positive thing, because it pushes the industry to improve and innovate. Maldives has a unique brand of luxury, holiday destination, and local tourism, and it offers different experiences to diverse types of guests. Masdhooq is confident that the Maldives can maintain its position as a leading tourism destination in the world.

“I see the future of the tourism industry, especially the Maldives tourism landscape, as bright and promising. Maldives has the potential and opportunities to attract and retain more tourists and increase market share and revenue despite the recent setbacks and competition. Maldives has a unique and attractive proposition of natural beauty and diversity, culture and history, and its authenticity cannot be replicated anywhere in the world. This gives us not only a competitive advantage, but also a sustainable advantage,” he says.

Masdhooq dice que uno de los principales desafíos que enfrenta la industria turística en Maldivas es la escasez de capital humano. Los maldivos en puestos de liderazgo se están convirtiendo cada vez más en un bien escaso, y Masdhooq cree que el puñado de maldivos en puestos de liderazgo debe estar a la altura de las circunstancias para que podamos ser los guardianes de la verdadera y auténtica hospitalidad maldiva y difundirla al resto del mundo. .

Y, sin embargo, Masdhooq se mantiene firme en su creencia de que estaremos a la altura de las circunstancias justo cuando él se embarca simultáneamente con su equipo en Sun Siyam Iru Veli.

Para Masdhooq, Sun Siyam Iru Veli será el futuro de la hostelería en las Maldivas. Es un lugar donde los miembros del equipo se inspiran, los invitados están felices y se celebra la cultura local. Es un lugar que tiene un alma que sus huéspedes pueden sentir, vive en cada acción e interacción de sus Miembros del Equipo y sigue evolucionando cada vez más hacia el futuro.

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