Con la misión de hacer de Sun Siyam Iru Veli un resort boutique conmovedor, romántico y auténtico en las Maldivas

Maldivas es un destino popular para turistas de todo el mundo, que acuden en masa a sus playas vírgenes, aguas cristalinas y complejos turísticos de lujo. Pero lo que distingue a las Maldivas de otros paraísos tropicales es la calidez y hospitalidad de su gente, que recibe a los visitantes con los brazos abiertos y los trata como a una familia. Es la cultura arraigada en ellos y heredada desde sus inicios.

Una de esas personas es Masdhooq Saeed, que lleva más de dos décadas trabajando en la industria turística de Maldivas. Actualmente es el Gerente General de Sun Siyam Iru Veli, donde está inyectando vida y energía con una visión que dejará una marca indeleble que elevará el nivel de la hospitalidad de Maldivas. Le apasiona su trabajo y le encanta interactuar con huéspedes de diferentes culturas y orígenes, lo cual es evidente en cada interacción que uno tiene con él.

Pero su interés por la hostelería no comenzó con su carrera. Se remonta a su infancia, cuando creció en una comunidad muy unida donde compartir y cuidar no era una excepción sino una forma de vida.

Recuerda cómo sus padres a menudo traían a su casa a extraños que no tenían otro lugar adonde ir. Les ofrecerían habitación, comida y una conversación amistosa, sin esperar nada a cambio. Esta era una práctica común entre los isleños, que vivían en armonía con la naturaleza y entre sí.

“Somos un conjunto de pequeñas islas en el Océano Índico, donde, en el pasado, no hace mucho, ir de un lugar a otro significaba viajar en barco. Y entonces, por alguna razón, su barco podría averiarse, o a causa de una tormenta, o para reponer sustento, podrían acabar teniendo que hacer una parada no programada en una isla donde no tienen amigos. Y también debemos recordar que en aquel entonces no había hoteles ni restaurantes a los que ir. Pero, como viajero, tienes la seguridad de que nunca te sentirás como un extraño en una isla llena de extraños”, dice Masdhooq.

“Es una práctica y tradición común que la persona que conoces entabla una conversación y, antes de que te des cuenta, has hecho un amigo, te invitan a su casa y compartes su comida. Lo hermoso de esto es que aunque es el patriarca de la familia quien generalmente invita a un extraño a su casa, toda la familia está lista para recibirlo y darle la bienvenida como a uno más. Y lo hacen sin dudarlo y no esperan nada a cambio excepto ese cálido sentimiento que se siente al hacer feliz a otra persona”.

Por lo tanto, no es de extrañar que cuando Masdhooq se mudó a la India para estudiar con su familia, descubriera que tenía el mismo espíritu de hospitalidad. No tuvo problema en salir de su habitación y ceder su espacio a los invitados, compartiendo con ellos su comida y cultura. Esta fue la misma mentalidad que aportó Masdhooq cuando se unió a la hospitalidad y se sintió inmediatamente como en casa y se enamoró de la idea de servir.

“La hospitalidad está en nuestra sangre, es el bien más preciado que heredamos de nuestros antepasados. No está en nuestro ADN; es nuestro ADN. Y me siento privilegiado de tenerlo en marcha, y considero que el trabajo de mi vida es mejorarlo y transmitirlo a muchas generaciones venideras”, afirma.

Masdhooq comenzó su carrera como recepcionista en Bandos Maldives, donde fue inmediatamente reconocido y trasladado a Reservas y Ventas. Con su siguiente paso, tuvo la oportunidad de presentar y ser parte del primer concepto de Island Butler en las Maldivas, a saber, Mr. Friday. En una carrera ya apasionante, se unió al equipo de preapertura del proyecto más grande y audaz del siglo en las Maldivas que elevó la hospitalidad a los niveles más altos, donde seleccionó experiencias para esos clientes de alto nivel. Luego llevó lo que aprendió a una marca local donde mejoró y optimizó la División de Habitaciones junto con Ingeniería, lo que tuvo un marcado impacto en la experiencia del huésped.

A partir de esta experiencia, se unió a una cadena hotelera internacional donde se le asignó la tarea de reestructurar el servicio de limpieza para hacerlo más ágil y adaptable al cambio, lo que luego se convirtió en responsabilidades que abarcaron jardinería y paisajismo, división de habitaciones e ingeniería. Luego lo asignaron a la preapertura de su primera propiedad en China, lo que presentó sus propios, únicos y muchos desafíos, ya que la cultura y filosofía de servicio de la compañía era algo bastante ajeno al destino. Masdhooq no solo ayudó a que su lanzamiento fuera exitoso, sino que también desempeñó un papel clave para asegurar el puesto número uno en TripAdvisor en menos de dos meses desde su apertura en la región.

Luego vino su primer proyecto como Gerente de Resort, que también tuvo su parte de desafíos únicos, incluida la venta de la idea del primer resort en la azotea en las Maldivas a los socios en lugar de los conceptos tradicionales de techos de paja que eran sinónimo de los resorts en Maldivas. El proyecto fue un enorme éxito, logrando una ocupación del 85 por ciento durante la primera semana de apertura. Luego, la propiedad logró realizar otro milagro al obtener el primer lugar en TripAdvisor dentro del primer mes de operación, algo casi inaudito para un resort recién inaugurado en las Maldivas. Y ahora, como nuevo Director General de Sun Siyam Iru Veli, Masdhooq está siempre decidido a redoblar su filosofía de que "el lujo es un sentimiento".

“En Sun Siyam Iru Veli, queremos crear algo único que se destaque y sea único en su clase. Pero al mismo tiempo, nos aferraremos a nuestras raíces y abrazaremos nuestra cultura local. Para nosotros, la hospitalidad es nuestro derecho de nacimiento y lo reivindicamos con orgullo. Esta es la esencia y el espíritu hacia donde nos dirigimos, y no podría estar más emocionado de liderar a mi equipo hacia este futuro”, afirma.

Para lograr este objetivo, Masdhooq cuenta con el respaldo de más de trescientos fantásticos miembros del equipo que están inspirados para hacer algo que otros podrían considerar imposible. Él cree que no hay nada que no se pueda lograr cuando se trabaja en equipo. Esto es precisamente lo que se desprende de cada comentario, de cada métrica que mide la experiencia del huésped.

Como marca y resort local, creemos que somos incondicionales a la hora de brindar esa auténtica experiencia en las Maldivas. Para ofrecer esa experiencia en Maldivas, Sun Siyam Resorts se centra en desarrollar talentos locales. Nuestro nuevo Director de Operaciones y Director de Ingeniería, quienes asumieron sus nuevas asignaciones, son testimonio de este compromiso de desarrollar el talento local. De hecho, el ochenta por ciento del equipo directivo aquí en Sun Siyam Iru Veli son maldivos, de los cuales el setenta por ciento son locales dentro de la marca.

Este es el mismo mensaje que Masdhooq le daría a cualquiera que aspire a dedicarse a la hostelería. Conéctate con tus raíces. Nunca olvides quién eres. Comprueba dónde reside tu pasión y piérdete en ella. Pero lo más importante es encontrar un socio que lo comprenda, lo motive y celebre su éxito como si fuera suyo. Este es precisamente el tipo de amor y apoyo que recibí de mi esposa y mis hijos y eso marcó la diferencia.

El turismo en Maldivas cambia y evoluciona constantemente, con mucha más competencia interna y externa. Pero para Masdhooq, la competencia es algo positivo porque empuja a la industria a mejorar e innovar. Maldivas tiene una marca única de lujo, destino vacacional y turismo local, y ofrece diferentes experiencias a diversos tipos de huéspedes. Masdhooq confía en que Maldivas pueda mantener su posición como destino turístico líder en el mundo.

“Veo el futuro de la industria del turismo, especialmente el panorama turístico de Maldivas, brillante y prometedor. Maldivas tiene el potencial y las oportunidades para atraer y retener a más turistas y aumentar la participación de mercado y los ingresos a pesar de los recientes reveses y la competencia. Maldivas tiene una propuesta única y atractiva de belleza y diversidad natural, cultura e historia, y su autenticidad no se puede replicar en ningún lugar del mundo. Esto nos da no sólo una ventaja competitiva, sino también una ventaja sostenible”, afirma.

Masdhooq dice que uno de los principales desafíos que enfrenta la industria turística en Maldivas es la escasez de capital humano. Los maldivos en puestos de liderazgo se están convirtiendo cada vez más en un bien escaso, y Masdhooq cree que el puñado de maldivos en puestos de liderazgo debe estar a la altura de las circunstancias para que podamos ser los guardianes de la verdadera y auténtica hospitalidad maldiva y difundirla al resto del mundo. .

Y, sin embargo, Masdhooq se mantiene firme en su creencia de que estaremos a la altura de las circunstancias justo cuando él se embarca simultáneamente con su equipo en Sun Siyam Iru Veli.

Para Masdhooq, Sun Siyam Iru Veli será el futuro de la hostelería en las Maldivas. Es un lugar donde los miembros del equipo se inspiran, los invitados están felices y se celebra la cultura local. Es un lugar que tiene un alma que sus huéspedes pueden sentir, vive en cada acción e interacción de sus Miembros del Equipo y sigue evolucionando cada vez más hacia el futuro.